Viña Del Mar,

Bei Accenture Technology unterstützen wir Unternehmen aller Größen und Branchen bei anspruchsvollen Digitalisierungsvorhaben. So auch im Bereich Digital Workplace. Der Grund: Allzu häufig sind die Mitarbeitenden eines Unternehmens digitaler unterwegs als das Unternehmen selbst – und warten darauf, dass ihr Arbeitgeber endlich aufholt. Im Team von Digital Workplace tun wir alles, um diese Wartezeit zu verkürzen: z. B. mittels Workplace Management Services. Hier managen wir die digitalen Arbeitsplatzlösungen, mit denen die Mitarbeitenden unserer Kunden jederzeit, überall und von jedem Gerät aus agieren können. In deiner neu geschaffenen Position wird es deine Aufgabe sein, unsere Services in diesem Hochtechnologiefeld kontinuierlich zu verbessern. Dabei arbeitest du mit einem deutschlandweit verteilten Team interdisziplinär zusammen. Wenn du Pioniergeist besitzt und Lust hast, deine Rolle bei uns aktiv mitzugestalten, solltest du nicht zögern!

Das erwartet dich

+ Du überwachst unsere Serviceerbringung bzw. das Tickethandling, erstellst hierzu detaillierte Datenanalysen und bringst deine Ergebnisse zur Verbesserung unseres Dienstleistungsangebots ein. Dies umfasst auch die Generierung und Nachverfolgung kontinuierlicher Verbesserungspläne.

+ Im Daily Business gewährleistest du die Priorisierung von Tickets/Requests und die Einhaltung der vertraglichen SLAs.

+ Gleichzeitig managst und dispatchst du Eskalationen und User-Beschwerden und übernimmst die Kommunikation mit dem/der Endnutzer:in.

Darauf freuen wir uns

+ Abgeschlossenes IT- oder Wirtschaftsstudium, eine fundierte IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatik), eine vergleichbare Qualifikation oder entsprechende Praxis

+ Erfahrung in der Bereitstellung digitaler Arbeitsplatzlösungen

+ Sehr gute Kenntnisse der IT-Servicemanagement-Prozesse (ITIL) und der gängigen Tools (Remedy)

+ Eine kommunikative, überaus dienstleistungsorientierte Persönlichkeit, die Dingen gerne auf den Grund geht und ihre Erkenntnisse zu präsentieren versteht

Deine Vorteile bei Accenture Technology

Du als Mensch bist uns wichtig. Das wirst du täglich spüren und erleben, denn unsere Arbeitswelt ist auf dich ausgerichtet. Freu dich auf

+ eine Aufgabe, die nicht nur unfassbar viel Spaß macht, sondern auch von enormer Bedeutung ist – nicht nur für deine Kunden

+ den ständigen Austausch mit Gleichgesinnten

+ umfassende Trainingsangebote

+ den Zugriff auf den Wissens- und Erfahrungsschatz im globalen Accenture-Netzwerk

+ Wertschätzung und Anerkennung, auch finanzieller Art

+ die attraktiven Benefits eines großen, verantwortungsvollen Arbeitgebers

+ flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice

+ die Challenge, deine Komfortzone täglich zu verlassen, um weiter zu wachsen

Als Teil von Accenture, dem weltweit tätigen Management- und Technologieberatungsunternehmen, haben wir Zugriff auf das grenzenlose Know-how und die Erfahrungswerte von über 620.000 Mitarbeitenden in mehr als 120 Ländern. Vielfältige Persönlichkeiten, die täglich Technologie und menschliche Kreativität miteinander verbinden und so den digitalen Wandel gestalten. Gerne mit dir!

Dein Kontakt

Du hast Fragen? Dann wende dich an unser Recruiting Team per E-Mail an recruiting_germany@accenture.com oder telefonisch unter 00800 45045045.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Viña Del Mar,

Accenture is a global management consulting, technology services and outsourcing company. Combining unparalleled experience, comprehensive capabilities across all industries and business functions, and extensive research on the world’s most successful companies, Accenture collaborates with its clients to help them become high-performance businesses and governments.

Working with Accenture in the United States,  you can join ranks with more than 211,000 people in 120 countries and work with clients in nearly every major industry worldwide, including 96 of the Fortune Global 100, more than three-quarters of the Fortune Global 500 and government agencies around the world. Accenture’s people build careers in different areas of business, specifically Consulting, Technology and Outsourcing, as well as within our internal corporate functions.

With the breadth of talent our people have, they not only build strong careers, they offer their talents and skills to help clients and communities around the world.