San Pedro Sula,

**SERVICE LEADER- (Líder de Servicios Electromecánico, eléctrico e Industrial)**

**Description**

**“En Cummins valoramos la diversidad, por lo que no tenemos restricciones en cuanto a edad, género, estado civil o discapacidad de las personas”**

**“At Cummins, we are dedicated to promoting diversity in the workplace. We provide equal employment opportunities regardless of race, gender, disability, national origin, age, religion or sexual orientation”**

**Descripción del Puesto**

El Líder de Servicios utiliza sus conocimientos para orientar a su equipo de supervisores técnicos y su equipo administrativo/comercial para que se cumplan las metas establecidas para el taller de servicio; metas de ventas, margen, seguridad, productividad, ciclos de ordenes de trabajo, etc.

**Responsabilidades de Rol**

**Supervisa a los empleados que instalan, realizan el mantenimiento, y reparan equipos y maquinarias.**

Supervisa a los técnicos de servicio o a los líderes del equipo de servicio; coordina y organiza los programas de trabajo de los técnicos; comunica los planes de reparación a los técnicos que siguen las cotizaciones de los clientes, y controla la productividad de los técnicos y la calidad de las reparaciones.

Brinda orientación y hace comentarios a los técnicos de servicio individuales o a los líderes del equipo de servicio; realiza revisiones de desempeño y brinda oportunidades de crecimiento profesional.

Proporciona el primer nivel de apoyo a los técnicos de servicio que necesitan asistencia; eleva las necesidades de asistencia técnica a instancias superiores cuando es necesario para su resolución.

Dirige la logística de servicios, incluidos el uso de materiales, los equipos y los empleados, de este modo garantiza la seguridad, la calidad y la eficiencia de las operaciones

Elabora y revisa las cotizaciones para controlar su exactitud antes de comunicarlas a los clientes; comunica el progreso del estado de reparación y los cambios en los programas o los planes.

Participa en actividades para la mejora continua mediante la revisión, la modificación y la mejora de los procesos en sintonía con las metas de la organización o las expectativas de los clientes, que cambian constantemente.

Controla el estado de las reparaciones abiertas con los técnicos; aborda los problemas que influyen en que se lleve a cabo o no el plan de reparación en el tiempo que se estableció en la cotización para los clientes.

Controla las metas y los objetivos de la sucursal; mide, revisa y mantiene niveles superiores de satisfacción de los clientes clave a través de la comunicación frecuente y profesional.

Establece las metas del AOP en cuanto a ventas, costos y gastos en cada año; plantea y ejecuta estrategias para asegurar el cumplimiento de las mismas.

Elabora el AOP anual de su departamento de servicio, estableciendo metas de ventas de servicios, partes, y contratos de mantenimiento, costos y gastos, buscando cumplir con el aporte financiero del departamento.

Elabora estratégicas de venta y atención al cliente final que puedan ayudar a cumplir los objetivos. Velar por que se cumplan los ciclos de las ordenes de trabajo y las ordenes de trabajo de garantía. También es responsable por el cumplimiento de los requerimientos de HSE en el taller de servicios.

Establece medidas para garantizar que todos los técnicos cuenten con su EPP en buen estado y completo.

Es responsable de velar por el control presupuestario de gastos de su departamento. Velar que se cumpla con las metas de ventas de contratos de mantenimiento a los clientes y la ejecución de los mismos. Velar porque se cumplan los Leading Indicators de su departamento.

Establece estrategias para mantener el indicador de NPS en el nivel requerido por la corporación. Lidera con el ejemplo la participación del equipo para los proyectos de responsabilidad corporativa.

Participa en la elaboración de planes para clientes clave en la organización.

Sostiene reuniones de seguimiento con los clientes claves.

Analiza y actualiza mensualmente el forecast de cierre de ventas y márgenes de su departamento. Presenta mensualmente un trend de cierre de ventas.

Participa en la discusión y análisis de los resultados mensualmente.

Es responsable de velar por que se cumplan a cabalidad las políticas y procedimientos de la compañía, trabajando de la mano con Control Interno.

**Qualifications**

**Habilidades & Competencias**

+ Aplicación de diagnóstico - Traduce quejas de clientes para desarrollar plan de soluciones.

+ Proceso de garantía - Analiza probabilidad de clientes para verificar la causa de error y el daño.

+ Escalada técnica - Obtiene información sobre el problema técnico del producto

+ Documentación de servicio - Crea y verifica el cliente, el equipo y la información técnica.

+ Aplicación de herramientas de servicio electrónico.

+ Asegura Responsabilidad

+ Comunicación efectiva.

+ Manejo de Conflicto

+ Enfocado en el cliente, cultiva relaciones solidas con los clientes.

+ Dirige el trabajo

+ Agudeza Financiera

+ Autodesarrollo

+ Aplicación de diagnóstico.

**Educación, Licencias, Certificaciones**

_Título Universitario en Ingeniería Electromecánica, Eléctrica, Industrial, o afines_ **–** **Obligatorio.**

_Maestría en Administración de empresas, finanzas o afines es un Plus_

**Experiencia**

3 años de experiencia en roles similares liderando equipos técnicos de mantenimiento o servicio mecánico o eléctrico, en el área automotriz, manufactura o industrial.

Experiencia con la gestión de la calidad y sistemas de gestión de seguridad industrial.

Conocimiento de MS Office.

Ingles Intermedio Avanzado- 80%

SAP, ORACLE o Netsuit es un plus.

**Licencia de Conducir para vehículo Liviano –** **Obligatorio**

**Disponibilidad para desplazarse a Giras por todo el país.**

**Job** SERVICE

**Primary Location** Honduras-Cortés-San Pedro Sula-Honduras, San Pedro Sula, Cummins Distributor

**Job Type** Experienced - Exempt / Office

**Recruitment Job Type** Exempt - Experienced

**Job Posting** Nov 19, 2021, 4:04:12 PM

**Unposting Date** Ongoing

**Req ID:** 210006IM

San Pedro Sula,

Cummins Inc., a global power leader, is a corporation of complementary business units that design, manufacture, distribute and service diesel and natural gas engines and related technologies, including fuel systems, controls, air handling, filtration, emission solutions and electrical power generation systems. Headquartered in Columbus, Indiana, (USA) Cummins currently employs approximately 48,000 people worldwide and serves customers in approximately 190 countries and territories through a network of approximately 600 company-owned and independent distributor locations and approximately 6,800 dealer locations. Cummins earned $1.48 billion on sales of $17.3 billion in 2013.