Contact Information

Montréal,

BusPatrouille: 

Notre mission est de responsabiliser et de sensibiliser les usagers de la route. Nous nous consacrons à rendre le trajet entre la maison et l’école plus sûr. Nous développons des partenariats, nous déployons une technologie de sécurité et nous gérons tous les aspects du programme. Nous avons déjà équipé des milliers d’autobus scolaires en Amérique du Nord avec notre technologie innovante et nous continuons d’éduquer chaque mois des dizaines de milliers de conducteurs quant à la sécurité routière. La sécurité des élèves est au cœur des préoccupations de BusPatrouille. Nous éduquons les automobilistes jour après jour en aidant à faire respecter la loi et nous travaillons avec les responsables des écoles pour améliorer la sécurité. 

Offre d’emploi : 

Sous la responsabilité du ou de la chef d’équipe du Centre d’appels, les candidat·e·s retenu·e·s joueront un rôle crucial pour aider à la mise en place de pratiques productives au sein du Centre d’appels, ce qui constitue un élément essentiel de notre modèle d’affaires. Nous avons besoin d’une équipe dévouée, précise et fiable pour répondre aux questions et aux préoccupations de nos clients ainsi que pour les guider à travers notre processus. 

Votre rôle : 

  • Être responsable d’aider les clients qui ont des questions ou des préoccupations concernant leur constat d’infraction. 

  • Être capable de cerner les besoins des clients, de leur fournir des explications et de leur offrir des solutions ou des alternatives. 

  • Gérer un volume important d’appels entrants de nos clients. 

  • Adopter une écoute active des clients, confirmer ou clarifier l’information et, au besoin, désamorcer la colère des personnes qui appellent. 

  • Comprendre et s’efforcer de respecter ou de dépasser les indicateurs du Centre d’appels tout en fournissant un excellent service à la clientèle. 

  • Conserver des traces de toutes les conversations dans la base de données du Centre d’appels. 

  • Maintenir et accroître la qualité des résultats en respectant les normes et les lignes directrices, ainsi qu’en recommandant de possibles améliorations des procédures. 

  • Mettre à jour ses connaissances professionnelles en étudiant les lois relatives aux autobus scolaires dans les différents territoires où BusPatrouille opère. 

  • Assister le ou la chef d’équipe avec les appels et les autres projets. 

Profil recherché : 

  • Posséder des compétences informatiques courantes et être capable d’apprendre les tâches automatisées de base liées à l’examen et au traitement de vidéos. 

  • Savoir utiliser Microsoft Office. 

  • Posséder de solides aptitudes en matière de communication orale et écrite, ainsi qu’en gestion efficace du temps et avoir le souci des résultats. 

  • Détenir un diplôme d’études secondaires ou de formation générale. 

  • Être capable de s’adapter au changement. 

  • Faire preuve d’un grand souci du détail et de la précision. 

  • Être capable de travailler dans un environnement évoluant rapidement. 

  • Posséder une à deux années d’expérience en tant qu’agent·e de centre d’appels ou à un emploi nécessitant des interactions avec les clients (un atout). 

  • Posséder un esprit critique et savoir résoudre les problèmes. 

  • Disposer de solides compétences en matière d’organisation et de collaboration. 

  • Accueillir, encourager et soutenir les collègues qui voient les choses différemment et qui souhaitent s’améliorer. 

  • Participer aux discussions et apporter les rétroactions nécessaires pour créer un climat dans lequel l’équipe peut donner de la valeur à son travail et en être fière. 

  • Traiter chaque personne avec respect, dignité et en faisant preuve d’une sensibilité multiculturelle. Agir avec transparence et équité dans toutes les interactions avec ses collègues ou ses supérieur·e·s. 

  • Parler couramment l’anglais et le français. 

Ce que nous offrons : 

  • L’occasion de contribuer à la création d’une entreprise vouée à la sécurité des enfants. 

  • La chance d’intégrer une équipe innovante et dévouée, spécialisée dans les technologies de pointe. 

  • Un salaire et un ensemble d’avantages sociaux compétitifs. 

Nous sommes à la recherche de membres essentiels de l’équipe de BusPatrouille qui nous aideront dans notre quête pour accroître la sécurité des enfants. Ce poste joue un rôle important dans notre entreprise et constitue une formidable opportunité pour les candidat·e·s qui seront choisi·e·s. Nous offrons un milieu de travail inclusif, diversifié, enthousiaste, intègre et profondément engagé. Venez nous aider à assurer la sécurité des enfants. 

 

 

Who We Are:

Our mission is to create a culture of responsibility and awareness on the road. We are devoted to making the journey to and from school safer.  We develop partnerships, deploy Safety Tech and manage the entire program.  We have equipped thousands of buses across North America with our innovative technology and we continue to educate tens of thousands of drivers a month on safety.  BusPatrol America cares about student safety. We educate motorists every day by helping to enforce the law and work with school officials to improve safety. 

The Opportunity:

Reporting to the Call Centre Team Lead, the successful candidates will be instrumental in helping to build a productive and Call Centre practice which is a major component of our business model.  We need a team of dedicated, accurate and reliable agents to manage our incoming customer questions and concerns and manage them through our process.

What we need you to do:

  • The call center agent will be responsible for assisting customers who have questions and/or concerns regarding their citation

  • The ideal candidate will be able to identify customers’ needs, clarify information and provide our customers with solutions and/or alternatives

  • Manage a large volume of inbound calls from our customers

  • Engaging in active listening with customers, confirming or clarifying information and diffusing angry callers, as needed

  • Understanding and striving to meet or exceed call center metrics while providing excellent consistent customer service

  • The call center agent will be required to keep records of all conversations in our call center database

  • Maintains and improves quality results by adhering to standards and guidelines, recommending improved procedure

  • Updates job knowledge by studying the school bus laws in the different jurisdiction BusPatrol operates

  • The call center agent will be responsible for assisting the Call Center Team Lead with calls and additional projects

What you bring:

  • The call center agent must possess basic computer skills and be capable of learning basic automated tasks associated with video review and processing

  • Must demonstrate user level proficiency with Microsoft Office

  • Must have solid verbal and written communication skills, effective time management skills and a results-orientation

  • High school diploma or GED required

  • Must be able to adapt to change

  • Excellent attention to detail and accuracy

  • Ability to work in a fast-paced environment

  • 1 to 2 years of experience as a call center agent or client facing role preferred

  • Critical thinker and problem-solving skills

  • Strong organizational and collaboration skills

  • Embraces, encourages, and supports colleagues who see things differently and who desire to grow

  • Participates discussion and provides needed feedback to build a climate in which team can succeed in bringing value and be proud of their work.

  • Treats everyone with respect, dignity, and multi-cultural sensitivity. Acts with transparency and fairness in all transactions with colleagues and leadership

  • Bilingual in English and French

What we offer:

  • An opportunity to help build a company dedicated to children’s safety

  • The chance to join an innovative and dedicated team, focused on leading edge technology

  • Competitive salary and benefits package

 

We’re looking for critical members of the BusPatrol team to assist us in our quest to improve children’s safety.  This is an important role for us and a great opportunity for the right candidates.  Our environment is inclusive, diverse, ignited, built on integrity and deeply committed.  Come and help us keep our children safe.

Montréal,

Contact Information

BusPatrol is a safety technology company with the mission of making the journey to and from school safer for children everywhere. BusPatrol’s School Bus Safety Program changes driver behavior and creates a culture of awareness and responsibility around school buses.

In addition, it provides accessibility for school districts, cities and counties to modernize their entire school bus fleets by outfitting them with the latest stop-arm, route planning and route execution technology.

BusPatrol is dedicated to creating a culture of responsibility and awareness on the road.  We have equipped thousands of buses across North America with our innovative technology and we continue to educate tens of thousands of drivers monthly on providing a safe experience for our kids.

 

 

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