Paris,

Vos connaissances disent souvent que vous êtes au fait des dernières innovations ? Votre entourage est étonné par votre capacité à apprendre toujours plus ? Vous portez une attention particulière à votre bien-être notamment dans votre environnement de travail et vous souhaitez vous engager pour impacter la société ? Vous pensez que travailler dans un environnement agile, flexible et accessible permet à toutes et à tous d’innover ensemble ?

Rejoignez Accenture et participez à changer le monde.

En cette période particulière, nous avons adapté notre processus de recrutement pour que celui-ci se fasse en visio-conférence.

En tant que Consultant Marketing & Connaissance client quelles seront vos missions ?

Vous accompagnerez vos clients dans la définition et mise en œuvre de leur stratégie marketing client autour de 3 piliers :

1. CONNAISSANCE CLIENT / DATA : pour toujours plus de customer-centricity

En partenariat avec nos équipes de data scientist et data analyst, vous piloterez l’accompagnement de vos clients à l’optimisation de l’utilisation de leurs data dans leurs actions marketing :

+ Co construire de nouvelles segmentations ou optimiser des segmentations existantes

+ Créer ou enrichir des persona pertinentes pour personnaliser les parcours d’activation de vos clients

+ Etablir des recommandations pour personnaliser les parcours prospects/clients grâce à la data

+ Analyser les sources de données et proposer des actions pour mieux qualifier et enrichir les données clients

+ Mapper le cycle de vie de la donnée marketing et de son utilisation tout au long de sa chaine de valeur

+ Proposer et piloter les études quantitatives ou qualitatives pour nourrir la connaissance clients

+ Piloter la satisfaction client (NPS...) et le service client

+ Proposer et piloter les initiatives de social listening

+ Proposer et piloter les initiatives d’AI, par exemple la création de scores prédictifs (antichurn, appétences produits, préférence de canal de communication...

2. STRATEGIE D’ACTIVATION : pour délivrer une expérience personnalisée et omnicanale

Vous accompagnerez vos clients à définir et mettre en place une stratégie d’activation personnalisée et omnicanale au service de l’amélioration de l’expérience client :

+ Définir la proposition de valeur du Marketing Client dans la stratégie marketing globale

+ Analyser l’efficience de la stratégie Marketing Client et sa contribution aux objectifs d’acquisition et fidélisation

+ Construire la customer journey cible et définir les plans de contacts associés

+ Définir les règles permettant de gérer la pression commerciale

+ Proposer et accompagner les lancements de nouveaux services et/ou programmes relationnels

+ Formaliser le processus de lancement d’une campagne marketing omnicanal de la conception jusqu’à l’envoi et au pilotage de la performance

+ Définir les compétences et profils nécessaires à l’opération des campagnes marketing

+ Accompagner l’organisation des équipes CRM et leurs interactions au sein d’une direction marketing

3. PILOTAGE DE LA PERFORMANCE : pour garantir l’efficience de la stratégie déployée

Vous accompagnerez vos clients, à évaluer la contribution des actions Marketing Client aux performances business de l’entreprise.

+ Définir les indicateurs de performance des activités Marketing Client (KPIs & PIs) pour favoriser une approche ROIste

+ Démontrer l’impact des actions sur la réalisation des objectifs d’acquisition de fidélisation

+ Démontrer l’impact de la stratégie Marketing Client sur la CLV

+ Accompagner la création, l’automatisation, la diffusion des reportings de performance en fonction des différents besoins d’usage identifiés au préalable

+ Analyser les résultats et recommander des actions d’optimisation de la stratégie PRM/CRM

Le métier de Consultant Marketing & Connaissance Client est fait pour vous si :

+ Vous êtes passionné par l’impact du marketing sur les enjeux d’amélioration de l’expérience client

+ Vous aimez les challenges et le travail en équipe

+ Vous maîtrisez les enjeux métiers autour de la gestion de la relation prospects/clients

+ Vous avez le sens du conseil et de la satisfaction de vos clients

En nous rejoignant vous intégrerez Accenture Interactive, le 1er réseau d’agence digitale au monde selon AdAge. En France, vous rencontrerez 600 experts du digital et de l’expérience client répartis dans de multiples piliers d’expertises. Au sein de l’équipe Marketing & Campaign Services vous échangerez quotidiennement avec une quinzaine d’expert.es sur vos missions et lors de sessions d’échange d’expériences.

Vous participerez également à faire rayonner votre expertise au-delà de votre communauté en participant aux appels d’offres avec d’autres experts, en partageant votre expertise lors d’ateliers ou de RDV d’acculturation des équipes en interne mais également chez nos clients.

PROFIL :

+ 4-5 ans d’expérience dans la gestion de projets Marketing Client avec un focus sur la data client

+ Anglais courant exigé

+ Gestion de projet connaissance client (segmentation, data marketing…)

+ Gestion de projets transverses et votre capacité à vous adapter à différents secteurs d’activités

+ Connaissance de l’écosystème AdTech et MarTech et plus particulièrement des outils de marketing automation (Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Oracle Eloqua…)

+ Culture et votre goût pour les sujets de data et de connaissance client

+ Expérience dans le conseil souhaitée

Accenture, c'est une communauté de plus de 500 000 talents et une mission commune réaliser la promesse technologique, alliée à l’ingéniosité humaine.

Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises de la stratégie jusqu’à la mise en œuvre grâce aux technologies de demain et dynamisons leur croissance grâce à l'expertise multi-sectorielle de nos expert.e.s !

Plongez au cœur de l’innovation en rejoignant notre équipe, une équipe qui aspire à créer de la valeur pour ses clients et à faire toujours mieux pour ses talents.

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Paris,

Accenture is a global management consulting, technology services and outsourcing company. Combining unparalleled experience, comprehensive capabilities across all industries and business functions, and extensive research on the world’s most successful companies, Accenture collaborates with its clients to help them become high-performance businesses and governments.

Working with Accenture in the United States,  you can join ranks with more than 211,000 people in 120 countries and work with clients in nearly every major industry worldwide, including 96 of the Fortune Global 100, more than three-quarters of the Fortune Global 500 and government agencies around the world. Accenture’s people build careers in different areas of business, specifically Consulting, Technology and Outsourcing, as well as within our internal corporate functions.

With the breadth of talent our people have, they not only build strong careers, they offer their talents and skills to help clients and communities around the world.