São Paulo,

A Cummins valoriza a Diversidade & Inclusão e temos um olhar atento para receber profissionais com as mais variadas características. Portanto, não temos restrições quanto à idade, raça, estado civil, deficiência ou identidade de gênero das pessoas.

Profissional irá atuar na cidade de Guarulhos

Suas principais atividades serão:

+ Supervisionar funcionários que instalam, prestam assistência técnica e providenciam reparos em equipamentos e máquinas.

+ Supervisionar técnicos e/ou líderes de equipes de assistência técnica; coordena e faz a programação de trabalho dos técnicos; comunica os planos de reparos para técnicos de acordo com as cotações emitidas aos clientes; monitora a produtividade e a qualidade dos reparos do técnico.

+ Oferecer coaching e feedback para cada funcionário da assistência técnica e/ou líderes de equipes de assistência técnica; fornece avaliações de desempenho e oportunidades de crescimento profissional.

+ Fornecer o primeiro nível de suporte aos técnicos de serviço que exigem assistência; encaminha as necessidades de suporte técnico para resolução quando necessário.

+ Gerenciar a logística da assistência técnica que inclui o uso de materiais, equipamentos e os funcionários, garantindo segurança, qualidade e operações eficientes

+ Desenvolver e/ou revisar orçamentos para confirmar a exatidão antes de se comunicar com os clientes; fornece atualizações sobre o status dos reparos e qualquer mudança em planos ou programações.

+ Participar de atividades de melhoria contínua ao revisar, alterar e melhorar processos alinhados com as metas organizacionais/expectativas dinâmicas do cliente

+ Monitorar o status de reparos em aberto com técnicos da oficina; resolve questões que influenciam a conclusão do plano de reparo no prazo cotado aos clientes.

+ Monitorar metas e alvos para a filial; mede, revisa e mantém os níveis superiores de satisfação do cliente.

+ Resolver problemas do cliente relacionados a garantias do distribuidor e da Cummins; desenvolve relacionamentos sólidos com clientes-chave por meio da comunicação profissional e frequente.

**Habilidades**

+ Aplicação de diagnósticos - Traduz reclamações de clientes p/ desenvolver plano de solução de problemas; soluciona problemas após fluxos de trabalho guiados, procedim., equips. especializados, como ferram. de serv. mec. e eletrôn., e diagnostica soft. de comput. p/ isolar compon. com falha p/ permitir um reparo bem-sucedido; valida a reparação duplicando a reclamação para garantir sua resolução; documenta result. de solução de problemas em sist. de negócios para comunicar o que foi feito p/ pagto. e rastreamento histórico.

+ Processo de garantia - Analisa problemas dos clientes para verificar causa raiz da falha e danos progressivos associados usando informações de serviço publicadas da Cummins; interpreta o manual de administração de garantia para determinar elegibilidade para exigências de cobertura e reivindicação; identifica itens associados a reparos que podem ser cobertos e comunica aos stakeholders; registra uma reivindicação no sistema apropriado usando documentação e exigências adequadas para receber uma solução precisa.

+ Escalonamento técnico - Obtém informações sobre problemas técnicos do produto e usa recursos disponíveis, incluindo ferramentas de gerenciamento de dados; eleva os problemas a um nível mais alto de especialização, equilibrando a oportunidade da resposta do cliente com os esforços de investigação; captura todas as etapas de solução de problemas no banco de dados apropriado para garantir transições contínuas e respostas precisas à resolução de tickets em tempo hábil.

+ Documentação de serviço - Cria e verifica clientes, equipamentos e informações técnicas; captura dados específicos

**Formação:**

+ Graduação em Engenharia Mecânica e/ou Elétrica é um diferencial.

+ Conhecimento e experiência em manutenções corretivas e preventivas bem como diferentes aplicações e metódos de análise de falhas.

+ Conhecimento e experiência em instalações de Geradores de Alta Potência (HHP) é um diferencial.

+ Conhecimento e experiência em Liderança de times de manutenção.

**Job:** _Serviços_

**Title:** _Supervisor de Servicos_

**Location:** _Brasil-São Paulo-São Paulo-Brazil, SP, Guarulhos, Distributor - DCB_

**Requisition ID:** _318491_

São Paulo,

Cummins Inc., a global power leader, is a corporation of complementary business units that design, manufacture, distribute and service diesel and natural gas engines and related technologies, including fuel systems, controls, air handling, filtration, emission solutions and electrical power generation systems. Headquartered in Columbus, Indiana, (USA) Cummins currently employs approximately 48,000 people worldwide and serves customers in approximately 190 countries and territories through a network of approximately 600 company-owned and independent distributor locations and approximately 6,800 dealer locations. Cummins earned $1.48 billion on sales of $17.3 billion in 2013.

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