Consultant(e) / Manager Transformation de la relation et de l’expérience client en Banque - Military Veterans

at Accenture

Paris,

Contrat : CDI

Vos connaissances disent souvent que vous êtes au fait des dernières innovations ? Votre entourage est étonné par votre capacité à apprendre toujours plus ? Vous portez une attention particulière à votre bien-être dans votre environnement de travail et vous pensez que la diversité permet à toutes et à tous de progresser et d’innover ensemble ?

Rejoignez Accenture et réalisez demain. Dès maintenant.

En tant que Consultant(e) / Manager Transformation de la relation et de l’expérience client en Banque, quelles seront vos missions ?

+ Conseiller les clients sur les moyens de mesurer et d'améliorer l'expérience client, l'image de marque, les parcours / processus clients et d'autres mesures commerciales

+ Repenser l’expérience client et le modèle relationnel de la banque

+ Tirer parti des nouvelles technologies pour repenser les parcours et l’expérience client (marketing automation, data/IA, capacité cross canal, assistant virtuels, plateforme Salesforce…)

+ Travailler au sein d'une équipe intégrée Accenture et client, définir, concevoir, livrer et déployer des solutions de pointe basées sur Salesforce à nos clients - qui se concentrent sur l'innovation et la fourniture de valeur client

+ Mettre en œuvre des initiatives de transformation qui favorisent l'adoption, facilitent la mise en œuvre et positionnent les solutions d'expérience client pour un succès à long terme, notamment:

+ Refondre les services clients pour le rendre plus efficace

+ Dynamiser l’acquisition et le réengagement des clients grâce au digital

+ Restituer les analyses et orientations aux interlocuteurs aux décideurs des banques

+ Diffuser de nouvelles méthodes de travail au sein des organisations bancaires

+ Définir les modèles relationnels et opérationnels des acteurs bancaires

+ Piloter les projets et programmes de transformation : coordination des chantiers, suivi des actions, suivi budgétaire, préparation et animation des comités de direction

+ Établir des relations à long terme avec les clients et soutenir les efforts de développement des affaires si nécessaire

+ Gérer et coacher les membres de l'équipe et continuer à développer votre propre expertise pour aider Accenture à maintenir sa position de leader

Le métier de Consultant(e) / Manager Transformation de la relation et de l’expérience client en Banque est fait pour vous si :

+ Diplômé(e) d'une école d’ingénieur, de commerce ou de formation universitaire spécialisée en finance, vous possédez une expérience significative (de 2 à 10 années d’expérience) sur les spécificités de l'industrie de la Banque ou Assurance de détail : offres, processus de distribution, stratégie marketing, et d’une bonne connaissance des systèmes d'information associés (architectures de distribution omni canal, mobilité, analytics et Big Data, CRM…).

+ Vous démontrez un fort intérêt pour les innovations digitales et avez contribué à des projets de déclinaisons concrètes appliquées à la Banque ou Assurance de détail.

+ Vous avez travaillé sur des projets Salesforce, Amazon Connect ou Genesys

+ Soucieux de donner une nouvelle dimension à votre carrière et de participer à l’évolution globale des métiers de la Banque de détail, votre capacité d’adaptation, votre proactivité et votre sens pour le travail en équipe vous permettront d’intégrer avec succès les équipes Accenture.

+ Vous maîtrisez l’anglais à l’écrit comme à l’oral.

Accenture, c'est une communauté de plus de 505 000 talents et une vision commune : innover ensemble afin d'améliorer nos modes de vie et de travail. Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises de la stratégie jusqu’à la mise en œuvre grâce aux technologies de demain et dynamisons leur croissance grâce à l'expertise multi-sectorielle de nos expert.e.s !

Plongez au cœur de l’innovation en rejoignant notre équipe, une équipe qui aspire à créer de la valeur pour ses clients et à faire toujours mieux pour ses talents.

Envie d’en savoir plus sur le quotidien des collaborateurs Accenture ? Posez-leur directement vos questions (http://accenture-fr.career-inspiration.com/) .

Déjà prêt(e) à passer à la vitesse du changement ? Postulez.

Découvrez en plus sur Accenture et nos expertises sur notre site web (https://www.accenture.com/fr-fr/careers) .

Paris,

Accenture is a global management consulting, technology services and outsourcing company. Combining unparalleled experience, comprehensive capabilities across all industries and business functions, and extensive research on the world’s most successful companies, Accenture collaborates with its clients to help them become high-performance businesses and governments.

Working with Accenture in the United States,  you can join ranks with more than 211,000 people in 120 countries and work with clients in nearly every major industry worldwide, including 96 of the Fortune Global 100, more than three-quarters of the Fortune Global 500 and government agencies around the world. Accenture’s people build careers in different areas of business, specifically Consulting, Technology and Outsourcing, as well as within our internal corporate functions.

With the breadth of talent our people have, they not only build strong careers, they offer their talents and skills to help clients and communities around the world.