武汉市,

**2021 Summer Intern-Service Engineer Intern-服务工程师实习生**

**Description**

* 为关键客户提供服务,以提高客户的服务质量,促进业务增长

* 评估客户需求,收集相关信息,开启工作订单;提供报价,进行索赔,准备维修计划,安排工作,向客户提供最新的工厂维修工作的进展报告。根据部件和劳动力的使用情况,确定维修的时长,并据此制定诊断计划、报价与维修计划;在与客户联系前,与服务主管共同检查诊断计划、报价和维修计划;与服务主管协作,安排工厂的工作分配。发展与重要客户的良好关系;解决客户关心的与康明斯或分销商保修相关的问题;向客户说明收费标准。监管工厂的关键绩效指标,包括劳动生产率和客户满意度

**Qualifications**

* 诊断学应用 - 转化客户投诉以制定故障排除计划;遵循指导工作流程、程序、专用设备(如机械和电子维修工具)排除故障,并诊断计算机软件以隔离故障组件,从而实现成功维修;通过重复投诉确认维修并确保问题得到解决;记录业务系统故障排除的结果,以沟通为付款和历史追踪所做的事情。

* 保修流程 - 使用康明斯公布的服务信息分析客户问题以确认失败的根本原因和相关的累进损失;解释保修管理手册以确定保修范围和索赔要求的资格;识别与符合保修规定的维修相关的项目,并与利益相关方进行沟通;在合适的系统中使用合适的文件和要求提交索赔以获得准确的结算。

* 技术升级 - 获取产品技术问题信息并利用可用资源,包括数据管理工具;将问题上报给技术水平更高的人员,平衡客户反应的及时性与调查工作;在合适的数据库中记录所有故障排除步骤,以确保无缝过渡并及时准确地响应票证解决方案。

* 服务文档 - 创建并验证客户、设备和技术信息;使用必要的服务工具捕获特定数据;遵循程序并在服务管理系统中记录所需的信息,以便准确记录完成的工作。

* 电子服务工具开发 - 解释所有主要电子故障排除工具的适用范围,以了解哪些工具适用;通过遵循必要的过程来确定清晰和稳健的设计要求,从而确保设计满足或超过要求;开发并执行测试计划以验证服务工具。

* 有效沟通 - 发展和实现多模式沟通,清晰了解不同受众的特定需求。

* 管理冲突 - 有效处理冲突情况,不至于造成太大的干扰。

* 以顾客为中心 - 建立稳固的顾客关系,提供以顾客为中心的解决方案。

* 财务敏感 - 解读关键财务指标,并利用对它们的理解做出更好的业务决策。

**Job** SERVICE

**Primary Location** China-Hubei-Wuhan-China, Wuhan, Cummins Fuel Systems

**Job Type** Internship

**Recruitment Job Type** Student - Internship

**Job Posting** Apr 27, 2021, 3:30:23 AM

**Unposting Date** Ongoing

**Req ID:** 210001U2

武汉市,

Cummins Inc., a global power leader, is a corporation of complementary business units that design, manufacture, distribute and service diesel and natural gas engines and related technologies, including fuel systems, controls, air handling, filtration, emission solutions and electrical power generation systems. Headquartered in Columbus, Indiana, (USA) Cummins currently employs approximately 48,000 people worldwide and serves customers in approximately 190 countries and territories through a network of approximately 600 company-owned and independent distributor locations and approximately 6,800 dealer locations. Cummins earned $1.48 billion on sales of $17.3 billion in 2013.